Логистика сервисного обслуживания

Читать работу online по теме: Логистика сервисного обслуживания ЛС. ВУЗ: КИСО. Предмет: [НЕСОРТИРОВАННОЕ]. Размер: 53.25 Кб.

ТРАДИЦИОННАЯ И СЕРВИСНАЯ ЛОГИСТИКА: РАЗГРАНИЧЕНИЕ И Координация работы постоянных и разовых субъектов обслуживания.

ЛОГИСТИКА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Понятие сервиса в логистике Существует множество определений понятия «Логистический сервис»: 

Логистика.Формулы, расчеты, схемы, книги on-line > Тема 10 Логистика сервисного обслуживания Тема 10 Логистика сервисного обслуживания
1 0 . 1 . Применение сервиса в логистике
Любая компания, заботящаяся о развитии своего бизнеса, ориентируется на запросы потребителя, проводит мониторинг потребительского спроса. Основой спроса на любой товар служит полезность, определяемая потребителями и качеством.
Товары, являющиеся предметами многоразового, долгосрочного использования, нуждаются в сервисном обслуживании. Чем дороже продукция, тем больше внимания должен уделять производитель сервисному обслуживанию. Товар, который не поддерживается сервисным обслуживанием, не будет пользоваться массовым спросом, не найдет своего покупателя. При покупке бытовой техники первым вопросом, заданным продавцу, будет вопрос о гарантии. В случае, если техника сломается, то где можно
ее отремонтировать, где можно будет купить запасные части и др.
Услышав ответ, что понравившуюся технику не ремонтируют, покупатель скорее всего не будет ее приобретать.
Требования покупателя заставляют производителей заботиться о сервисном обслуживании своей продукции. Чем сложнее техника и шире ассортимент выпускаемой продукции, тем сложнее отследить необходимый уровень запасных частей, частоту их производства, географию потребителей. Чтобы сократить затраты, связанные с созданием запасных частей, необходимо отслеживать оптимальный объем с помощью поступающего от сервисных служб запроса на запасные части. Для поддержания необходимого уровня сервисного обслуживания своей продукции на предприятиях создается специализированная служба, занимающаяся как сервисным обслуживанием, так и мониторингом запасных частей.
Использование логистического сервиса помогает предприятиям систематизировать процесс, налаживать взаимосвязь предприятия со службами сервиса.
1 0 . 2 . Уровни логистического сервиса
В настоящее время для обеспечения конкурентоспособности недостаточно выпускать качественный товар. В процессе поставки товара покупателю производитель оказывает сопутствующие услуги, т.е. старается удовлетворить потребности и спрос покупателя.
Логистический сервис — это комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров.
Объектом логистического сервиса выступают различные потребители материального потока. Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области предоставления услуг по доставке товаров. Работы в области логистического обслуживания можно разделить на три группы.

Лекция 15: Логистика сервисного обслуживания, информационная логистика, финансовая логистика. Вы здесь. Главная. An error occurred. Try watching 

1. Предпродажные работы по формированию логистического сервиса — включают в основном планирование уровня этого сервиса.
2. Работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров:
• подбор ассортимента, упаковка, формирование грузовых единиц и другие операции;
• обеспечение надежности доставки;
• сокращение сроков доставки;
• предоставление информации о прохождении грузов.
3. Послепродажные услуги. Это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.д. Создание реестра проданных товаров позволяет точно определять перечень качественных товаров, выявлять постоянный брак и делать предложения по исправлению этого брака. Весь перечень послепродажных услуг должны осуществлять специализированные сервисные службы, имеющие определенный опыт.
Уровень логистического сервиса предприятия может быть оценен по ряду критериев. Оценку можно произвести по формуле
Уровень сервиса можно оценить, также сопоставляя фактическое время на выполнение определенных логистических услуг, групп логистических услуг со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг.
Для оценки уровня логистического сервиса поставщика товаров применяют следующие критерии:
• надежность поставки;
• полное время от получения заказа до поставки партии товаров;
• гибкость поставки;
• наличие запасов на складе поставщика;
• возможность предоставления кредитов и др.
Надежность поставки — это способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки поставки в установленных пределах.
Гибкость поставки означает способность поставщика учитывать особые пожелания клиентов: изменение формы заказа, изменение тары и упаковки, получение клиентом информации о состоянии заказа и др.
Для каждого отдельного сервисного предприятия набор критериев качества логистического сервиса различен. Например, уровень логистического сервиса магазинов самообслуживания можно оценить всего по двум критериям:
1) ассортименту товара;
2) скорости кассового обслуживания покупателей.

МОДУЛЬ 2. Виды логистики. ТЕМА 2.7. Логистика сервисного обслуживания. 2.7.1. Понятие сервиса в логистике · 2.7.2. Система логистического сервиса.

При этом показатели уровня сервиса будут выглядеть следующим образом.
Уровень сервиса по ассортименту товаров:
Уровень сервиса по скорости кассового обслуживания
Скорость обслуживания можно определить также как среднее время обслуживания одного покупателя. Но для этого необходимы соответствующие измерения.
Для транспортного предприятия критериями уровня логистического сервиса могут быть надежность поставки, время транспортировки груза, количество сопутствующих услуг и др.
1 0 . 3 . Определение оптимального объема логистического сервиса
При повышении уровня логистического сервиса растет объем продаж компании, а следовательно, и доходы. Однако расширение сферы услуг влечет за собой увеличение затрат предприятия, поэтому важная задача логистики на предприятии заключается в поиске оптимального уровня сервиса.
Кривая затрат на обеспечение логистического сервиса носит экспоненциальный характер, т.е. при прохождении определенной точки затраты на сервис резко возрастают, поскольку начальный уровень сервиса определяется небольшими вложениями.
Однако по мере того как потребности рынка растут, предприятия вынуждены идти на дорогостоящие мероприятия.
Кривая дохода от реализации имеет S-образную форму, что объясняется двумя основными причинами:
1) большинство рынков требует от продавца наличия минимального уровня сервиса. В противном случае предприятие не будет принято рынком;
2) после достижения определенного уровня сервиса рынок становится нечувствительным к его дальнейшему увеличению.
Оптимальный уровень сервиса можно определить с помощью графика, представленного на рис. 10.1.
Кривая доходов определяется реакцией рынка, и при совершенной конкуренции компания, как правило, не может повлиять на кривую расходов.
Улучшить уровень сервиса посредством выполнения максимального числа заявок можно двумя способами: увеличить размер запасов и (или) наладить быструю систему получения заявки и доставки заказа.
Первый путь — экстенсивный и требует роста затрат, связанных с содержанием запасов. Второй путь не требует повышения запасов, конкурентоспособность возрастает за счет четкой логистики продвижения информации и материалов.
10.4. Создание логистического сервиса и оптимизация его объема
Покупатель при выборе готовой продукции принимает во внимание возможности производителя в области логистического сервиса, т.е. на конкурентоспособность поставщика влияет и ассортимент, и качество предполагаемых услуг. Перечень логистических услуг и значительный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность фирмы и величину издержек, а также ряд других факторов подчеркивают необходимость иметь стратегию в области логистического сервисного обслуживания потребителей. Последовательность действий по формированию системы логистического сервиса может осуществляться по следующей схеме:
• сегментация потребительского рынка;
• определение наиболее значимых услуг для покупателей;
• ранжирование услуг;
• определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;
• оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;
• установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.
Для уменьшения затрат, связанных с оказанием сервисных услуг, ресурсы компании обычно концентрируются на предоставлении покупателям выявленных наиболее важных для них услуг.
Как правило, увеличение объема производства (за счет количества или ассортимента) сопровождается ростом уровня сервиса.
Эти два фактора — увеличение объема производства и сервисных услуг — тесно взаимосвязаны: с одной стороны, повышаются расходы на сервис, а с другой — растет объем продаж и соответственно доход. Задача, стоящая перед службой логистики, заключается в поиске оптимальной величины уровня сервиса с необходимыми количественными и качественными показателями.
Убыточность торгового процесса при низких значениях логистического сервиса возникает на развитых рынках. Допустим, предприятие оптовой торговли намеревается работать на развитом рынке оптовых услуг с широтой ассортимента в пределах 10 % от предлагаемого конкурентами. Затраты по созданию ассортимента могут не окупаться в связи с низкой заинтересованностью покупателей в условиях этого оптовика и соответственно низким объемом продаж. Оптимальное значение уровня сервиса можно найти также сложив затраты на сервис и потери на рынке, вызванные снижением уровня сервиса.
В начало

Особенности логистики сервисного обслуживания

Скачать Логистика сервисного обслуживания презентация. Рейтинг: 8.6/10, голосов: 23, Размер: 5 MB, Скачано за неделю: 71.


Логистика сервисного обслуживания, информационная логистика, финансовая логистика. < Лекция 1 || Лекция 15. Аннотация: 

VII. ЛОГИСТИКА. 12. Логистика сервисного обслуживания. Понятия услуги и сервиса. Логистический сервис. Услуга, в общем понимании этого термина, 


Готовые дипломные работы по предмету логистика на тему: . Банк рефератов Referatz.ru.


Логистика распределения и сбыта. 5.6. Логистика запасов. 5.7. Логистика сервисного обслуживания. 5.8. Транспортная логистика. 5.9. Логистика 

Критерии качества логистического обслуживания. 14. 3.1 Послепродажное логистическое обслуживание. 16. 4. Важность сервисного 


ТЕМА 9. Логистика сервисного обслуживания. 9.1. Понятие сервиса в логистике. 9.2. Система логистического сервиса. Формирование системы 


Логистика сервисного обслуживания — ВикиПро: Отраслевая энциклопедия. Окна, двери, мебель эта и другая информация на сайте 

Лекция 15: Логистика сервисного обслуживания, информационная логистика, финансовая логистика. Вы здесь. Главная.


72.2), совмещение, исполнение обязанностей отсутствующего работника, расширение зоны обслуживания, увеличение объема работ 


Лекция 15: Логистика сервисного обслуживания, информационная логистика, финансовая логистика. Вы здесь. Главная · Аватар пользователя Логист.

Принципы эффективного использования логистики в коммерческой практике предприятия · 3.1. Значение Логистика сервисного обслуживания; 8.1.


Название документа Рабочая программа по дисциплине «Логистика сервисного обслуживания» для студентов направления подготовки 


Логистика сервисного обслуживания в каталоге лучших рефератов сети, всего более 500 000 работ.

Логистика сервисного обслуживания. Основные принципы, положенные в основу современного сервиса · Понятие сервиса и его основные задачи.


Лекция. Логистика сервисного обслуживания. Понятие логистического сервиса. Принципы и задачи логистического сер-виса. Формирование системы 


Логистика сервисного обслуживания. Вопросы: Понятие логистического сервиса. Принципы и задачи логистического сервиса. Формирование системы 

Логистика сервисного обслуживания: критерии сервиса). Страницы работы Основные понятия, относящиеся к логистической системе. 15.


Исходя из графоаналитической системно-объектной модели [3] и логистической цепочки сервисного обслуживания, время доставки может быть 


Логистика – теория и практика управления материальными и связанными с ними  Логистическое сервисное обслуживание потребителей может 

Цель сервисной логистики - управление потоками услуг и связанными с ними однако эффективная организация сервисного обслуживания должна 


логистика сервисного обслуживания. На этой странице приведена полная статистика поисковых запросов, по которым наши посетители смогли найти 


Учебные материалы по теме: Система сервисного обслуживания в логистике.

В статье рассмотрены вопросы повышения качества обслуживания потребителей, а также определены эффективные методы предоставления услуг в 


Организация логистического обслуживания как научная дисциплина. Понятие логистики сервисного обслуживания. Классификация видов сервисного 


Рассмотрим более детально виды сервисного обслуживания, характерные для производственной логистики. Такое сервисное обслуживание несколько 

Информационная логистика и логистика сервисного обслуживания. Тезисы. Что такое сервисная и информационная логистика и их основные задачи.


Логистика сервисного обслуживания. Предприятие является организационно-экономической устойчивой системой, ежели обеспечено 


При этом внутренний горизонтальный размер ящика курсовая на тема логистика сервисного обслуживания соответствовал размеру основания 

Логистика сервисного обслуживания. Глобальная торговая практика выработала определенные стандарты сервисного обслуживания, позволяющие 


Объектом изучения выступает логистика сервисного обслуживания. Предметом исследования выступают особенности логически сервисного 


оказание внутрифирменных услуг разными подразделениями и работниками предприятия книжного дела. Если выстраивать логистику обслуживания 

Сервисное обслуживание - совокупность функций и видов деятельности логистика - управление сервисными потоками в логистической системе.


Мировая торговая практика выработала определенные стандарты сервисного обслуживания, позволяющие оперативно реагировать на заявки 


Логистика сервисного обслуживания. Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока 

Логистика сервисного обслуживания. Природа логистической деятельности подразумевает возможность оказания потребителю вещественного потока 


Логистика сервисного обслуживания-формулы,графики,определение и описание процесса.


ТРАНСПОРТНАЯ ЛОГИСТИКА И ЛОГИСТИКА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. 7.1. Транспортная логистика. Транспорт – это отрасль материального 

ТРАДИЦИОННАЯ И СЕРВИСНАЯ ЛОГИСТИКА: РАЗГРАНИЧЕНИЕ И Координация работы постоянных и разовых субъектов обслуживания.


ЛОГИСТИКА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Понятие сервиса в логистике Существует множество определений понятия «Логистический сервис»: 


Лекция 15: Логистика сервисного обслуживания, информационная логистика, финансовая логистика. Вы здесь. Главная. An error occurred. Try watching 

МОДУЛЬ 2. Виды логистики. ТЕМА 2.7. Логистика сервисного обслуживания. 2.7.1. Понятие сервиса в логистике · 2.7.2. Система логистического сервиса.


Меню

Abc xyz анализ строительных материалов


Транспортная карта стрелка на электричку тарифы


Управление заказами интернет магазина


Виды стеллажей для склада


Концепции производственной логистики


Отдел логистики обязанности


Стратегическое планирование ляско


Экономические методы управления запасами


Модели управления запасами примеры


Характеристика договора об организации перевозок грузов


Методы авс xyz анализа


Управление муниципальными заказами липецка


Транспортная компания логистические системы


Шаги стратегического планирования


Схемы организации перевозок строительных грузов автомобильным транспортом


Совершенствование логистической системы интернет магазина


Логистические системы обладают такими свойствами как


Конспект урока письма 1 класс повторение


Организация внутренних перевозок


Статья оптимизация уровня запасов производства


Логистика издания


Повторение английских слов


Организация перевозок грузов семенов скачать бесплатно


Нормативный подход управления запасами статьи


Формы организации жизнедеятельности людей


Календарный метод планирования логистика


Документация транспортного предприятия


Логистика информационных ресурсов


Какая экономическая система обеспечивает более эффективное распределение


Формы организации культурно досуговой деятельности


Типы извещателей на складе с холодильным оборудованием


Интегрированная система логистического управления


Учет материальных запасов организации рб


Abc xyz анализ выводы


Реферат роль коммуникационного менеджмента в стратегическом планировании


Тариф перемещение задержанного транспортного средства


Общая схема управления запасами


Повторение нумерации


Формы организации обслуживания потребителей


Проверка качества молочной продукции


Концепция бизнес логистики


Стратегическое управление и планирование на предприятии


Форма организации двигательной активности


Склад и складирование в логистике


Недвижимость г тара


Учет производственных запасов регулируется


Синтетические счета по учету запасов


Тара шампунь


Виды торговых складов


Тар музыкальный инструмент